Övervägande positiva reaktioner
från brukare om digitala hemtjänstbesök
12 maj 2026
Kommunen har genomfört en pilot med digitala hemtjänstbesök. Syftet är att utvärdera hur digitala hemtjänstbesök fungerar i praktiken som ett komplement till fysiska besök för en mer individanpassad och flexibel vård och omsorg. De digitala hemtjänstbesöken kommer successivt införas under året.
Digitala hemtjänstbesök är en del i kommunens långsiktiga satsning på att utveckla hemtjänsten med hjälp av digitala lösningar. Under pilotperioden testades teknik, arbetssätt och samverkan mellan olika delar av verksamheten tillsammans med brukare och medarbetare.
– Det här är ett viktigt steg i utvecklingen av framtidens hemtjänst. Digitala besök ska aldrig ersätta omsorg som kräver fysisk närvaro, men de kan göra stödet mer flexibelt och individanpassat. Allt fler vill bo kvar hemma när de blir äldre, och det ställer krav på oss att erbjuda en trygg och anpassad omsorg. Samtidigt minskar antalet personer i arbetsför ålder, vilket gör att vi behöver hitta nya arbetssätt och smarta lösningar för att klara framtidens behov av vård och omsorg, säger Cecilia Jonsson, verksamhetschef för hemtjänsten.
Fokus på trygghet och kvalitet
Under piloten har 16 personer som redan har ordinarie hemtjänst deltagit. De digitala insatserna ges via en trygg digital lösning och bemannas av en särskild digital enhet med utbildade medarbetare.
Insatser som har testas är bland annat trygghets- och tillsynsbesök, stöd vid beställning av mat och hjälp att skriva inköpslistor.
Syftet var att i liten och kontrollerad skala säkerställa att arbetssätt, rutiner och teknik fungerar som tänkt – både ur brukarens och medarbetarens perspektiv.
Positiva resultat – digitala besök stärker tillgänglighet och trygghet
Utvärderingen av piloten visar sammantaget positiva resultat. Många av deltagarna upplever de digitala hemtjänstbesöken som både trygga och enkla att ta emot. De beskriver även att de ger en känsla av ökad tillgänglighet till stöd i vardagen.
Även medarbetarna ser många positiva effekter i arbetssättet, bland annat i form av tydligare planering, nya möjligheter att prioritera insatser utifrån behov och ett mer effektivt användande av resurser – utan att tumma på kvaliteten.
Sammantaget visar piloten att digitala hemtjänstbesök kan vara ett värdefullt komplement till den ordinarie hemtjänsten. Resultaten ligger nu till grund för fortsatt utveckling och planering inför ett successivt införande under året.