Jämförelser och undersökningar
Eskilstuna kommun arbetar ständigt för att förbättra och vidareutveckla kvaliteten i den kommunala verksamheten. Redovisning och uppföljning av kvalitet pågår hela tiden och sker både inom de olika verksamheterna och genom jämförelser med andra kommuner.
Här redovisar vi resultaten av olika undersökningar inom våra verksamheter.
Kommunövergripande
Vad tycker Eskilstunas invånare om trygghet, delaktighet och bemötande? Frågorna behandlas i undersökningen Kommunens kvalitet i korthet (KKiK).
Kommunens kvalitet i korthet, KKiK, är en undersökning som genomförs varje år av Sveriges Kommuner och Regioner. Undersökningen är ett verktyg för att ta fram information som ger förtroendevalda en god kunskap om kommunens kvalitet i förhållande till sig själv över tid och i jämförelse med andra. Här kan du ta del av de senaste årens resultat.
Hela rapporten
Tidigare rapporter
Invånare, brukare och kunder
SCB:s medborgarundersökning är en attitydundersökning som genomförs varje höst och som visar hur invånarna ser på sin kommun. Enkäten skickades ut till 2 000 slumpmässigt utvalda invånare i åldrarna 18–84 år.
Eskilstuna kommun har låtit göra undersökningen i flera år och svaren använder vi i vårt arbete för att utveckla kommunens service och tjänster på olika sätt. Svaren ger en fingervisning om vad vi gör bra och inom vilka områden vi behöver bli bättre.
Resultat för år 2023
Påverka på andra sätt
Kommunen jobbar också på olika sätt med att förbättra möjligheten till inflytande och påverkan. Du vet väl att du kan påverka på många olika sätt? Du kan lämna synpunkter och förslag på webben eller ställa frågor på Facebook till exempel.
Service och bemötande
Serviceundersökningen genomförs varje år. Syftet är att ta reda på i vilken omfattning och med vilken kvalitet Eskilstuna kommun svarar på frågor via telefon och mail om olika tjänster inom bygg, förskola, grundskola, individ- & familj, miljö & hälsa, äldreomsorg, handikappomsorg, kultur & fritid samt gator och vägar. Mätningen görs av ett externt företag.
Resultatet är ett underlag till värdering av kommunkoncernens service, tillgänglighet, mål och indikatorer. Underlaget används till att synliggöra styrkor och förbättringsområden samt för att utveckla verksamheten. Det möjliggör även jämförelser med andra kommuner.
Resultat 2023
Enligt 2023 års mätning visar våra medarbetare som svarar i telefon ett stort engagemang och intresse för invånarnas frågor. De ger gott bemötande och bra information. Det är dock färre som får svar på sina frågor hos kommunen jämfört med tidigare år. Genomgående ser vi bättre resultat än förra året när det kommer till hur kommunen svarar invånare och kunder via e-post. Fler får svar på frågor via e-post jämfört med tidigare års mätningar.
Under 2024 kommer Eskilstuna kommun att arbeta med att öka tillgängligheten via telefon och e-post, bland annat genom att se över telefontider och hantering av e-post.