Kvalitetsrådet för Arbete och aktivitet

Årsberättelse 2025 – Kvalitetsrådet

Kvalitetsrådet träffades för sista gången i år. Enhetschef Matthias Lillieborg deltog, tackade för året och berättade om rådets framtid och kommande utveckling.

Årets teman och förbättringar

Brukarundersökningen

Under året genomfördes en brukarundersökning, men svarsfrekvensen var låg och många brukare kände inte igen sig i resultaten. Rådet diskuterade möjliga orsaker, som otydliga frågor, bristande information och att vissa redan hade fyllt i liknande enkäter tidigare. För att förbättra processen kom rådet med följande förslag:

• Skapa rutiner eller ett årshjul för hur personal informerar om undersökningen.
• Förbereda brukare på frågorna och erbjuda stöd vid svar.
• Gå igenom resultaten tillsammans på verksamheterna för ökad delaktighet.

Nöjdhet i verksamheten

Deltagarna lyfte behovet av bättre planering och framförhållning, färre personalgrupper för trygghet samt tydlig information om rättigheter. För att möta dessa behov föreslog rådet:

• Regelbundna brukarmöten (brukar-APT) på alla verksamheter.
• Samtal med kontaktpersonal efter behov.
• Lättlästa informationsblad om rutiner och rättigheter.

Bemanning och verksamhetens inriktning

Många upplever brist på personal vilket kan leda till inställda aktiviteter, mindre stöd och stress. Deltagarna önskar alltid vikarie vid frånvaro. Dessutom efterfrågas tydlighet kring sysselsättningens mål och om den är ett steg vidare till något annat.

Personcentrerad vård

Enhetschef informerade om vikten av att sätta brukarens behov i centrum och om arbetet med nya socialtjänstlagen. Deltagarna önskar lättläst information om lagen och tydlighet kring ansvar för stöd.

Information och tillgänglighet

Det framkom att information om Kvalitetsrådet inte når alla brukare. Arbetshandledare behöver påminna oftare och hjälpa brukare att delta. Deltagarna efterfrågar fungerande datorer för uppgifter och tydliga rutiner för hur synpunkter tas emot och hanteras.

Förbättringar under året

Under året har flera förbättringar genomförts:

• Tidigare sommarplanering.
• Chefer deltar i rådet två gånger per år.
• Kvalitetsrådet delades från hösten upp i två grupper: Arbete och aktivitet samt Socialpsykiatri.

Kvalitetsrådets utveckling och mål 2026

Från och med 2026 får rådet ett nytt upplägg. Istället för ett gemensamt råd som träffas sex gånger per år, blir det tre råd med representanter från olika sysselsättningar. Mer information om detta kommer i början av nästa år.

Målet med förändringen är:

• Bättre tillgänglighet – fler ska kunna delta med stöd från sin verksamhet.
• Fler röster – skapa en helhetsbild av vad brukarna tycker och tänker.
• Tydligare teman – frågor kopplade till årets prioriteringar.

Cheferna för arbete och aktivitet vill rikta ett stort tack till alla som deltagit i Kvalitetsrådet under året. Era idéer och synpunkter hjälper oss att utveckla verksamheterna. Tillsammans skapar vi trygghet och delaktighet. Vi ser fram emot att fortsätta samarbetet i den nya formen under 2026.

God jul och Gott nytt år!

Tema: Öppet tema

Dagens tema var öppet för deltagare att komma med egna tankar och funderingar.

I vanlig ordning gick vi även igenom föregående protokoll.

Frågor och diskussioner

Hur hanteras ”Säg vad du tycker”?

Deltagarna undrar vart synpunkter som lämnas via systemet ”Säg vad du tycker” egentligen hamnar.

Går de till chef eller arbetshandledare – eller granskas de av någon som inte är direkt involverad i ärendet?

Det efterfrågas tydligare information om rutinen.

Om arbetsmiljön i verksamheterna

En fråga togs upp om hur man kan få veta mer om arbetsmiljön på sin egen verksamhet.

Tips gavs om att använda arbetsmiljöpärmen och prata med arbetshandledarna om att arbeta mer aktivt med den.

Information om Kvalitetsrådet

Deltagarna lyfte att det fortfarande är en utmaning att informationen om Kvalitetsrådet når ut till alla.

Arbetshandledarna behöver påminna om när mötena sker och uppmuntra brukare att delta.

Flera undrar när arbetet med att informera verksamheterna om Kvalitetsrådet kommer igång på bredare front.

Samordnare informerar att ledningsgruppen funderar just nu på hur rådet kan bli mer tillgängligt för fler. Till nästa möte väntas mer information om det fortsatta arbetet.

Tillgång till datorer

Det lyftes också att det ibland saknas fungerande datorer i verksamheterna.

Om någon får en uppgift där det ingår att skriva, behöver det finnas tillgång till dator.

Frågan skickas vidare till ledningen för vidare diskussion.

Frågor till ledningen – återkoppling önskas till nästa möte

1. Hur hanteras inkomna synpunkter i Säg vad du tycker – vem tar emot dem och vem granskar?
2. Hur kan informationen om Kvalitetsrådet nå fler brukare och personal?
3. Hur kan verksamheterna arbeta mer aktivt med arbetsmiljöpärmen?
4. Finns det plan för att säkerställa fungerande datorer i alla verksamheter?

Tema: Personcentrerad vård

Douglas Gilljam, enhetschef, deltog för första gången i Kvalitetsrådet.
Tanken är att någon av enhetscheferna från ledningsgruppen ska vara med på rådet två gånger per år. Hen kan då:

• Ge information om verksamheten och vad som är på gång i stort
• Svara på direkt frågor från deltagarna

Vad är Kvalitetsrådet – och vad pratar vi om här?

Kvalitetsrådet är ett möte där vi pratar om saker som rör alla verksamheter inom Arbete och aktivitet. Målet är att utveckla innehållet och göra verksamheten bättre.

Vi tar upp frågor som påverkar många, inte bara en person eller en verksamhet.
Ledningen kan också ge teman som vi ska diskutera.

Exempel på frågor som passar i Kvalitetsrådet:

• Hur ska verksamheten se ut framöver?
• Vad fungerar bra och borde spridas till fler?
• Vad fungerar mindre bra och behöver undersökas?

Frågor som inte passar i rådet:

• Om något inte fungerar i din egen verksamhet
• Om du har frågor om dina arbetsuppgifter eller behöver mer stöd

Då ska du i första hand prata med din arbetshandledare, din enhetschef eller ta upp det på brukar-APT.

Om det ändå inte fungerar har du alltid rätt att lämna en synpunkt i kommunens system Säg vad du tycker.

Vad har Kvalitetsrådet gjort hittills?

Douglas berättade att rådet bland annat sett till att sommarplaneringen startade tidigare. Det gjorde det lättare för brukare att planera sina sommaraktiviteter och välja var de ville vara.

Diskussion om dagens tema - Personcentrerad vård

Vi pratade om att sätta individen i fokus – alltså att se till varje persons behov, inte bara gruppens/målgruppens.

Vi pratade också om den nya socialtjänstlagen (SoL). Den ska göra det lättare att utgå från individens behov och ge stöd utifrån hens förutsättningar.

Deltagarna upplever att det är svårt att förstå den nya lagen och hur den kommer att påverka dom. De önskar att det finns lättläst information om den nya lagen, utan svåra ord. Deltagarna undrar även vem som ansvarar för att brukaren ska få information på det sätt som hen kan förstå?

Det finns filmer och enklare texter att ta del av på SKR:s webbsida.

Frågor om Mötesplatser (Mp)

Det finns frågor och oklarheter kring Mötesplatser (Mp), t.ex. vem får komma till vilken Mötesplats och vad är det för skillnad på dem?

Brukare vill ha tydlig och lättläst information, både skriftlig och muntlig från personalen på plats.

Så här fungerar det idag:

• Mötesplatser för personer med funktionsnedsättningar är en förebyggande och hälsofrämjande verksamhet. MP är en stödfunktion för att motverka isolering och öka delaktigheten i samhället.

• Kultur- och fritidsförvaltningen driver öppna mötesplatser som är till för alla, t.ex. Mötesplats Nyfors
• Vård och omsorg har två egna mötesplatser; Värjans café och Mötesplats Huset

Mötesplatserna har ett månadsblad och en Facebooksida. Mötesplats Huset ligger i egna lokaler.

Vill du veta mer?

Mer information om mötesplatser för personer med funktionsnedsättning

Tydlig information önskas

Det finns ett behov av samlad och lättläst information om hur allt fungerar när man fått ett beslut, till exempel:

• Vad händer steg för steg?
• Vad har jag rätt till?
• Vart vänder jag mig med olika frågor?

Ett förslag är att skapa något som liknar en "brukar-resa" – alltså en beskrivning av hela processen från beslut till verksamhet.

Tips från samordnare:

Besök kommunens hemsida, www.eskilstuna.se och dessa sidor:

• För dig med funktionsnedsättning
• Daglig verksamhet och sysselsättning

Där finns både korta texter och filmer som förklarar.

Tema: Öppet tema

Dagens Kvalitetsråd var terminens sista. En fråga som togs upp var om man måste anmäla sig till varje Kvalitetsrådsträff via länken "Intresseanmälan om att delta i Kvalitetsrådet". Samordnare för Kvalitetsrådet förtydligade att anmälan inte är ett krav – man får gärna komma spontant. Från början användes anmälningslänken främst för att samordnaren skulle veta ungefär hur många som tänkte delta, för att kunna planera fika och material. Samordnare ska se över informationen och se om det bli tydligare.

När Kvalitetsrådet startar igen i höst kommer det enbart vara ett råd för "Arbete och aktivitet". Då kommer det vara enklare att hitta på Kvalitetsrådets sida på eskilstuna.se och innehållet kommer att vara uppdaterat och tydligare. Samordnaren visade även upp den nya affischen för Kvalitetsrådet, som kommer att användas i marknadsföringen. Affischen sätts upp på anslagstavlor inom verksamheter för arbete och aktivitet, samt delas ut på plats.

Flera deltagare lyfte att informationen vid organisationsförändringar ibland är otydlig eller otillräcklig. Det kan till exempel handla om förändringar gällande personal under sommaren, nya arbetsuppgifter eller annat som påverkar verksamheten och brukarna. Ofta ges sådan information muntligt av arbetshandledarna, men skriftlig information saknas. Ett förslag från deltagarna var att komplettera den muntliga informationen med en enkel skriftlig sammanfattning, som kan sättas upp på anslagstavlan som påminnelse för alla. På så sätt får alla samma information och risken för olika tolkningar minskar.

Till nästa Kvalitetsrådsträff den 2 september önskar deltagarna en sammanfattning av vad rådet hittills har varit med och utvecklat. Exempelvis: vilka frågor som ledningen har tagit vidare och vilka konkreta åtgärder som genomförts.

Vid nästa träff kommer även enhetschefen att närvara i början av mötet.

Ledningens återkoppling från föregående träff

Vikarie vid sjukfrånvaro

Vi försöker alltid att sätta in vikarie vid behov, men det är inte alltid möjligt att lösa. Om du som brukare upplever att du inte får tillräckligt stöd, kan du prata med din arbetshandledare, din enhetschef eller lämna synpunkter via kommunens synpunktshantering.

Syftet med sysselsättningen

Alla verksamheter har inte ett exakt innehåll för alla deltagare. Däremot ska just ditt mål med sysselsättningen framgå i din genomförandeplan. Planen har du alltid rätt att få gå igenom med din arbetshandledare.

Presentation av personal och vikarier

Personal som kommer till verksamheten ska alltid presentera sig. Vid planerade studiebesök eller ny personal ska brukarna, i möjligaste mån, informeras i förväg. Om detta inte sker kan du ta upp det med arbetshandledaren eller enhetschefen.

Brukarmöten (APT) och samtal med personal

Arbetsplatsträffar (APT) för brukare ska enligt rutin hållas minst en gång i månaden. Arbetshandledaren ansvarar för att:

• informera om tid, plats och innehåll för mötet,
• hjälpa dig att komma till tals (ge förutsättningar för att du ska kunna vara med)
• förklara och tillgängliggöra information.

På en del verksamheter kan det vara svårt att ha gemensamma möten. Då ansvarar arbetshandledaren för att brukaren ska kunna påverka sin verksamhet på det sätt som passar hen.

Begreppet "KP-samtal" används främst inom boenden för planerade samtal med kontaktpersonal. Inom sysselsättning finns inte fasta tider eller en specifik rutin för samtal, men som brukare har du rätt till samtal med personal utifrån behov. Det kan diskuteras och planeras ihop med arbetshandledaren och skrivas in i din genomförandeplan, till exempel på vilket sätt önskar ha samtalen och hur ofta.

Chefernas deltagande i Kvalitetsrådet

Efter sommaren kommer chefer att delta vid två av sex möten per år.

Information om rättigheter och förväntningar

Personalen ansvarar för att ge brukarna tydlig information. Det finns redan rättighetsblad och informationsblad som ges till nya brukare. Cheferna kommer att se över möjligheten att göra dessa ännu mer tillgängliga. Information finns även på kommunens hemsida: Daglig verksamhet och sysselsättning - Eskilstuna kommun. Man kan också få information från Biståndskontoret och sin biståndshandläggare där. Information om vem som är din biståndshandläggare finns i journalföringssystemet. Din arbetshandledare kan hjälpa dig ta fram kontaktuppgifter. Du kan också ringa till biståndskontoret och be att få tala med din handläggare.

Lättlästa dokument och broschyrer

Det var ett bra förslag att tillgängliggöra broschyrer och lättlästa dokument om verksamheten och gällande regler. Cheferna ska se över om den kan göras tydligare och mer tillgänglig för alla.

Information om nya socialtjänstlagen

I nuläget är det inte helt klart hur den nya lagen påverkar verksamheten. För aktuell information hänvisas till: Framtidens socialtjänst – SKR:s hemsida

Du kan alltid prata med din arbetshandledare om något känns oklart eller kontakta enhetschef eller använda kommunens synpunktshantering.

Frågor till ledningen:

Kan skriftlig information gällande organisationsförändringar tillgängliggöras genom att sättas upp på gemensamma anslagstavlor? Eller har ni något annat förslag?

Kan ledningen summera och konkret visa vad Kvalitetsrådet bidragit med i fråga om utveckling?

Ja, lokalen som vi är i är lättillgänglig för dig med fysiska funktionsnedsättningar och kognitiva nedsättningar. Möteslokal, toalett och hiss är anpassad för exempelvis rullstol. Det är alltid bra att kontakta någon av oss samordnare av Kvalitetsrådet om du har en funktionsnedsättning som gör att du behöver stöd, exempelvis om du behöver ledsagning till och från taxi.