Kvalitetsrådet för Arbete och aktivitet

• Vi har träffar med Kvalitetsrådet fem till sex gånger per år, på tisdagar klockan 13.00-14.30. Du väljer själv hur många träffar du vill vara med på. Vi har pauser och bjuder på kaffe och te.
• Kvalitetsrådets samordnare planerar, bjuder in till och håller i kvalitetsrådets träffar. Minst två samordnare deltar på varje träff. Samordnarna ansvarar också för att se till att det som vi pratat om på träffarna kommer vidare till de verksamheter och chefer som berörs.
• Vi diskuterar bestämda ämnen och frågor som kommit upp i din verksamhet, på till exempel boenderåd eller brukar-APT. Ämnen kan vara brukarenkäten, inflytande och trygghet, digitalisering och välfärdsteknik eller hur det fungerar i verksamheterna och på de öppna Mötesplatserna. Du får en dagordning i förväg. Du kan också läsa mer om vad som ska diskuteras här på webbsidan.
• Du bidrar med dina tankar och idéer på Kvalitetsrådet. Alla tankar och idéer är anonyma, så ingen annan än deltagarna på Kvalitetsrådet kan får reda på att just du berättat något.
• Samordnarna för Kvalitetsrådet lämnar över det som tas upp på rådet till cheferna i de berörda verksamheterna
• Samordnarna återkopplar frågorna på nästa Kvalitetsråd. Du kan också läsa återkopplingen här på webbsidan.
  

Tema: Öppet tema

Dagens tema var öppet för deltagare att komma med egna tankar och funderingar.

I vanlig ordning gick vi även igenom föregående protokoll.

Frågor och diskussioner

Hur hanteras ”Säg vad du tycker”?

Deltagarna undrar vart synpunkter som lämnas via systemet ”Säg vad du tycker” egentligen hamnar.

Går de till chef eller arbetshandledare – eller granskas de av någon som inte är direkt involverad i ärendet?

Det efterfrågas tydligare information om rutinen.

Om arbetsmiljön i verksamheterna

En fråga togs upp om hur man kan få veta mer om arbetsmiljön på sin egen verksamhet.

Tips gavs om att använda arbetsmiljöpärmen och prata med arbetshandledarna om att arbeta mer aktivt med den.

Information om Kvalitetsrådet

Deltagarna lyfte att det fortfarande är en utmaning att informationen om Kvalitetsrådet når ut till alla.

Arbetshandledarna behöver påminna om när mötena sker och uppmuntra brukare att delta.

Flera undrar när arbetet med att informera verksamheterna om Kvalitetsrådet kommer igång på bredare front.

Samordnare informerar att ledningsgruppen funderar just nu på hur rådet kan bli mer tillgängligt för fler. Till nästa möte väntas mer information om det fortsatta arbetet.

Tillgång till datorer

Det lyftes också att det ibland saknas fungerande datorer i verksamheterna.

Om någon får en uppgift där det ingår att skriva, behöver det finnas tillgång till dator.

Frågan skickas vidare till ledningen för vidare diskussion.

Frågor till ledningen – återkoppling önskas till nästa möte

1. Hur hanteras inkomna synpunkter i Säg vad du tycker – vem tar emot dem och vem granskar?
2. Hur kan informationen om Kvalitetsrådet nå fler brukare och personal?
3. Hur kan verksamheterna arbeta mer aktivt med arbetsmiljöpärmen?
4. Finns det plan för att säkerställa fungerande datorer i alla verksamheter?

Tema: Personcentrerad vård

Douglas Gilljam, enhetschef, deltog för första gången i Kvalitetsrådet.
Tanken är att någon av enhetscheferna från ledningsgruppen ska vara med på rådet två gånger per år. Hen kan då:

• Ge information om verksamheten och vad som är på gång i stort
• Svara på direkt frågor från deltagarna

Vad är Kvalitetsrådet – och vad pratar vi om här?

Kvalitetsrådet är ett möte där vi pratar om saker som rör alla verksamheter inom Arbete och aktivitet. Målet är att utveckla innehållet och göra verksamheten bättre.

Vi tar upp frågor som påverkar många, inte bara en person eller en verksamhet.
Ledningen kan också ge teman som vi ska diskutera.

Exempel på frågor som passar i Kvalitetsrådet:

• Hur ska verksamheten se ut framöver?
• Vad fungerar bra och borde spridas till fler?
• Vad fungerar mindre bra och behöver undersökas?

Frågor som inte passar i rådet:

• Om något inte fungerar i din egen verksamhet
• Om du har frågor om dina arbetsuppgifter eller behöver mer stöd

Då ska du i första hand prata med din arbetshandledare, din enhetschef eller ta upp det på brukar-APT.

Om det ändå inte fungerar har du alltid rätt att lämna en synpunkt i kommunens system Säg vad du tycker.

Vad har Kvalitetsrådet gjort hittills?

Douglas berättade att rådet bland annat sett till att sommarplaneringen startade tidigare. Det gjorde det lättare för brukare att planera sina sommaraktiviteter och välja var de ville vara.

Diskussion om dagens tema - Personcentrerad vård

Vi pratade om att sätta individen i fokus – alltså att se till varje persons behov, inte bara gruppens/målgruppens.

Vi pratade också om den nya socialtjänstlagen (SoL). Den ska göra det lättare att utgå från individens behov och ge stöd utifrån hens förutsättningar.

Deltagarna upplever att det är svårt att förstå den nya lagen och hur den kommer att påverka dom. De önskar att det finns lättläst information om den nya lagen, utan svåra ord. Deltagarna undrar även vem som ansvarar för att brukaren ska få information på det sätt som hen kan förstå?

Det finns filmer och enklare texter att ta del av på SKR:s webbsida.

Frågor om Mötesplatser (Mp)

Det finns frågor och oklarheter kring Mötesplatser (Mp), t.ex. vem får komma till vilken Mötesplats och vad är det för skillnad på dem?

Brukare vill ha tydlig och lättläst information, både skriftlig och muntlig från personalen på plats.

Så här fungerar det idag:

• Mötesplatser för personer med funktionsnedsättningar är en förebyggande och hälsofrämjande verksamhet. MP är en stödfunktion för att motverka isolering och öka delaktigheten i samhället.

• Kultur- och fritidsförvaltningen driver öppna mötesplatser som är till för alla, t.ex. Mötesplats Nyfors
• Vård och omsorg har två egna mötesplatser; Värjans café och Mötesplats Huset

Mötesplatserna har ett månadsblad och en Facebooksida. Mötesplats Huset ligger i egna lokaler.

Vill du veta mer?

Mer information om mötesplatser för personer med funktionsnedsättning

Tydlig information önskas

Det finns ett behov av samlad och lättläst information om hur allt fungerar när man fått ett beslut, till exempel:

• Vad händer steg för steg?
• Vad har jag rätt till?
• Vart vänder jag mig med olika frågor?

Ett förslag är att skapa något som liknar en "brukar-resa" – alltså en beskrivning av hela processen från beslut till verksamhet.

Tips från samordnare:

Besök kommunens hemsida, www.eskilstuna.se och dessa sidor:

• För dig med funktionsnedsättning
• Daglig verksamhet och sysselsättning

Där finns både korta texter och filmer som förklarar.

Tema: Öppet tema

Dagens Kvalitetsråd var terminens sista. En fråga som togs upp var om man måste anmäla sig till varje Kvalitetsrådsträff via länken "Intresseanmälan om att delta i Kvalitetsrådet". Samordnare för Kvalitetsrådet förtydligade att anmälan inte är ett krav – man får gärna komma spontant. Från början användes anmälningslänken främst för att samordnaren skulle veta ungefär hur många som tänkte delta, för att kunna planera fika och material. Samordnare ska se över informationen och se om det bli tydligare.

När Kvalitetsrådet startar igen i höst kommer det enbart vara ett råd för "Arbete och aktivitet". Då kommer det vara enklare att hitta på Kvalitetsrådets sida på eskilstuna.se och innehållet kommer att vara uppdaterat och tydligare. Samordnaren visade även upp den nya affischen för Kvalitetsrådet, som kommer att användas i marknadsföringen. Affischen sätts upp på anslagstavlor inom verksamheter för arbete och aktivitet, samt delas ut på plats.

Flera deltagare lyfte att informationen vid organisationsförändringar ibland är otydlig eller otillräcklig. Det kan till exempel handla om förändringar gällande personal under sommaren, nya arbetsuppgifter eller annat som påverkar verksamheten och brukarna. Ofta ges sådan information muntligt av arbetshandledarna, men skriftlig information saknas. Ett förslag från deltagarna var att komplettera den muntliga informationen med en enkel skriftlig sammanfattning, som kan sättas upp på anslagstavlan som påminnelse för alla. På så sätt får alla samma information och risken för olika tolkningar minskar.

Till nästa Kvalitetsrådsträff den 2 september önskar deltagarna en sammanfattning av vad rådet hittills har varit med och utvecklat. Exempelvis: vilka frågor som ledningen har tagit vidare och vilka konkreta åtgärder som genomförts.

Vid nästa träff kommer även enhetschefen att närvara i början av mötet.

Ledningens återkoppling från föregående träff

Vikarie vid sjukfrånvaro

Vi försöker alltid att sätta in vikarie vid behov, men det är inte alltid möjligt att lösa. Om du som brukare upplever att du inte får tillräckligt stöd, kan du prata med din arbetshandledare, din enhetschef eller lämna synpunkter via kommunens synpunktshantering.

Syftet med sysselsättningen

Alla verksamheter har inte ett exakt innehåll för alla deltagare. Däremot ska just ditt mål med sysselsättningen framgå i din genomförandeplan. Planen har du alltid rätt att få gå igenom med din arbetshandledare.

Presentation av personal och vikarier

Personal som kommer till verksamheten ska alltid presentera sig. Vid planerade studiebesök eller ny personal ska brukarna, i möjligaste mån, informeras i förväg. Om detta inte sker kan du ta upp det med arbetshandledaren eller enhetschefen.

Brukarmöten (APT) och samtal med personal

Arbetsplatsträffar (APT) för brukare ska enligt rutin hållas minst en gång i månaden. Arbetshandledaren ansvarar för att:

• informera om tid, plats och innehåll för mötet,
• hjälpa dig att komma till tals (ge förutsättningar för att du ska kunna vara med)
• förklara och tillgängliggöra information.

På en del verksamheter kan det vara svårt att ha gemensamma möten. Då ansvarar arbetshandledaren för att brukaren ska kunna påverka sin verksamhet på det sätt som passar hen.

Begreppet "KP-samtal" används främst inom boenden för planerade samtal med kontaktpersonal. Inom sysselsättning finns inte fasta tider eller en specifik rutin för samtal, men som brukare har du rätt till samtal med personal utifrån behov. Det kan diskuteras och planeras ihop med arbetshandledaren och skrivas in i din genomförandeplan, till exempel på vilket sätt önskar ha samtalen och hur ofta.

Chefernas deltagande i Kvalitetsrådet

Efter sommaren kommer chefer att delta vid två av sex möten per år.

Information om rättigheter och förväntningar

Personalen ansvarar för att ge brukarna tydlig information. Det finns redan rättighetsblad och informationsblad som ges till nya brukare. Cheferna kommer att se över möjligheten att göra dessa ännu mer tillgängliga. Information finns även på kommunens hemsida: Daglig verksamhet och sysselsättning - Eskilstuna kommun. Man kan också få information från Biståndskontoret och sin biståndshandläggare där. Information om vem som är din biståndshandläggare finns i journalföringssystemet. Din arbetshandledare kan hjälpa dig ta fram kontaktuppgifter. Du kan också ringa till biståndskontoret och be att få tala med din handläggare.

Lättlästa dokument och broschyrer

Det var ett bra förslag att tillgängliggöra broschyrer och lättlästa dokument om verksamheten och gällande regler. Cheferna ska se över om den kan göras tydligare och mer tillgänglig för alla.

Information om nya socialtjänstlagen

I nuläget är det inte helt klart hur den nya lagen påverkar verksamheten. För aktuell information hänvisas till: Framtidens socialtjänst – SKR:s hemsida

Du kan alltid prata med din arbetshandledare om något känns oklart eller kontakta enhetschef eller använda kommunens synpunktshantering.

Frågor till ledningen:

Kan skriftlig information gällande organisationsförändringar tillgängliggöras genom att sättas upp på gemensamma anslagstavlor? Eller har ni något annat förslag?

Kan ledningen summera och konkret visa vad Kvalitetsrådet bidragit med i fråga om utveckling?

Dagens tema: Öppet tema

Bemanning

Deltagarna pratade om bemanning i verksamheterna. Många upplever att det är för få personal i vissa sysselsättningar och att det inte alltid kommer in vikarier när ordinarie personal är sjuk. Detta gör att:

• Det är svårt att få det stöd man behöver i sina arbetsuppgifter.
• Man kan uppleva stress och att det tar mycket energi.
• Planerade aktiviteter ibland ställs in.
• Det blir svårare att utveckla sina arbetsuppgifter.
• Det finns mindre möjlighet till samtalsstöd.

Deltagarna önskar att det alltid ska finnas en vikarie vid sjukfrånvaro för att kvaliteten i verksamheten inte ska bli påverkad.

Sysselsättningens riktning och mål

Flera deltagare tycker att det är otydligt vilken riktning verksamheten har och vad målet med sysselsättningen är. Alla har olika behov och olika anledningar till att vara där. För att man ska kunna utvecklas och göra framsteg, behöver det vara tydligt vad verksamheten vill hjälpa en med. Exempelvis om sysselsättningen ska hjälpa en vidare till något annat eller att träna en på något speciellt? Deltagarna önskar mer information och tydligare samtal om detta.

Otydlighet kring besökande personal

Det kan vara svårt att veta vilka personer som rör sig i verksamheten. Ibland kommer det vikarier eller annan personal på besök, men brukarna vet inte alltid vad de gör där. Det är otydligt om de är där för att hjälpa till i verksamheten eller har eget kontorsarbete att göra. Deltagarna önskar att personal alltid presenterar sig och berättar vad deras uppgift är för dagen, så att det blir tydligare.

Samtalsforum och rättigheter

Deltagarna tycker att det behövs samtalsforum, som exempelvis regelbundna brukar-APT och samtal med kontaktpersonal. Just nu erbjuds inte detta på alla sysselsättningar, och många tror att det beror på brist på personal och planering.

Det fanns även en diskussion om att brukare behöver mer information om hur personal jobbar och vilka regler som gäller. Exempelvis:

• Vilka rutiner finns gällande brukar-APT och samtal med kontaktpersonal?
• Hur utformas genomförandeplaner?
• Vilka lagar och styrdokument styr verksamheten?

Deltagarna vill också ha information om den nya socialtjänstlagen, gärna på Eskilstuna kommuns hemsida.

Tillgång till chef och ledning

Flera deltagare tycker att det skulle vara bra om det fanns fler möjligheter att prata direkt med sin chef, speciellt om man inte får tydliga svar från personalen om organisatoriska frågor.

Information om kvalitetsrådet

Efter sommaren delas Kvalitetsrådet upp i två delar. Detta för att träffarnas innehåll ska vara relevant för alla som besöker träffarna. Likaså ska återkopplingen till ledningen bli aktuell, då det handlar om deras verksamheter. Efter sommaren kommer det finnas ett kvalitetsråd för Arbete och aktivitet (sysselsättning/daglig verksamhet) och ett kvalitetsråd för Socialpsykiatri (boendestöd).

De som har både boendestöd och sysselsättning kan välja vilket råd de vill delta i, eller gå på båda.

Ledningens återkoppling från föregående träff med kvalitetsrådet

Brukarundersökning

Orsaker till att brukare inte svarar kan undersökas vidare. Rutiner för information och stöd finns redan, men kan förbättras.

Bemötande

Personal ska vara insatta i genomförandeplaner och bemötande. Hälsning, förberedelse och lyhördhet är prioriterat. Synpunkten om färre personalgrupper tas vidare.

Information

Verksamheten arbetar för att göra information om rättigheter och stöd mer lättillgänglig. Förslag på förbättringar välkomnas.

Informationssidor

Förslaget att gå igenom viktiga webbsidor på brukar-APT tas vidare.

Sommarplanering

Arbetet startar i slutet av mars, och brukare kommer att informeras och få lämna önskemål.

Frågor till ledningsgruppen

1. Kan vikarie alltid sättas in vid sjukfrånvaro, särskilt vid redan låg grundbemanning? Kan det bli en regel?
   
   
2. Hur kan brukare få tydligare information om vad sysselsättningen har för inriktning och den ska hjälpa dem med?
   
   
3. Kan personal och vikarier bli bättre på att presentera sig och berätta vad de gör i verksamheten? Hur kan detta bli en rutin?
   
4. Hur kan ledningen se till att APT och KP-samtal erbjuds på alla sysselsättningar? Kan en erfaren personal hjälpa till att starta upp verksamheter som saknar det
   
   
5. När ska chefer börja delta på Kvalitetsrådet?
   
   
6. Rutiner är för personalen, men hur kan brukarna få bättre insyn i vad de har rätt till?
   
   
7. Kan ledningen tillhandahålla lättläst information om den nya lagen samt socialtjänstlagen i sin helhet, och länka till den på kommunens hemsida?
   
   
8. Deltagarna i rådet saknar information om insatsen och vad den innebär samt gällande rättigheter och skyldigheter och vilket stöd man kan få utifrån sin insats. Förslagsvis kan information i form av broschyrer eller liknande finnas tillgänglig och begriplig för alla på varje verksamhet.

Ja, lokalen som vi är i är lättillgänglig för dig med fysiska funktionsnedsättningar och kognitiva nedsättningar. Möteslokal, toalett och hiss är anpassad för exempelvis rullstol. Det är alltid bra att kontakta någon av oss samordnare av Kvalitetsrådet om du har en funktionsnedsättning som gör att du behöver stöd, exempelvis om du behöver ledsagning till och från taxi.