MENY
Eskilstuna kommun

Servicedeklaration - Biståndskontoret äldreomsorg

Du som är äldre kan ansöka om stöd och hjälp hos vård- och omsorgsförvaltningen. Ansökan görs hos biståndshandläggare som utreder dina behov och fattar beslut om bistånd enligt socialtjänstlagen (SoL). Du kan läsa mera om bistånds­handläggning på eskilstuna.se> Omsorg och hjälp> Äldre, seniorer-Hemtjänst>boende

De uppgifter du lämnar behandlas med sekretess. Utredningen som görs tillsammans med dig leder till ett beslut om bifall eller avslag till den ansökta insatsen.

Du kan överklaga beslutet eller delar av det om du är missnöjd. Du har rätt att ta del av allt som skrivs om dig.

Biståndsenheten består av 6 team som är indelade i geografiska områden.

Det finns särskilda avgiftshandläggare på biståndskontoret.

För att komma i kontakt med biståndshandläggare ringer du biståndskontoret 016-710 21 00. Telefontid vardagar 8.00-12.00, 13.00-16.00.

Du kan också vända dig till vår reception. Besöksadress: Fröslunda centrum

Vi lovar att:

  • Du kan lämna meddelande via e-post, vf.bistand@eskilstuna.se. Du blir kontaktad senast vardagen efter
  • Du får inom tre dagar reda på vem som är din biståndshandläggare
  • Du erbjuds ett personligt möte med biståndshandläggaren
  • Du är delaktig i den utredning som biståndshandläggaren gör för att kunna bedöma dina behov
  • Biståndshandläggaren informerar och ger råd om andra stödinsatser i kommunen
  • Du får ett skriftligt beslut efter utredningen är avslutad
  • Du kan få hjälp att överklaga beslutet eller delar av det om du inte är nöjd

 Vi förväntar oss:

  • Att du lämnar tillräcklig och korrekt information så att bi­ståndshandläggaren har under­lag att utreda och fatta beslut. Handläggningstiden påverkas av om din ansökan behöver kompletteras med intyg eller motsvarande
  • Att du lämnar in uppgifter om dina inkomster, hyra mm, så att avgiftshandläggaren kan räkna ut din avgift. Du kan avstå från att lämna uppgifter, men då kan du inte få reducering av din avgift
  • Att du meddelar bistånds­handläggaren om dina behov av stöd och hjälp förändras
  • Att du vänder dig till biståndshandläggaren om du har frågor om vad du har beviljats och till enhetschefen för utförarenheten om du har frågor om hur/när insatsen utförs

Hjälpte informationen på den här sidan dig?

Tack för ditt svar!

Du har nu hjälpt oss att förbättra eskilstuna.se.

Eskilstuna direkt

Eskilstuna kommuns kontaktcenter.

Öppettider

Värjan, Alva Myrdals gata 5, Eskilstuna
Besök måndag-torsdag 07.45-16.30
Fredag 07.45-16.00
Dag innan röd dag 07.45-13.00

Östra Torget, Brogatan 13, Torshälla
Besök måndag-torsdag 08.00-16.30
Fredag 08.00-16.00
Dag innan röd dag 08.00-13.00

Telefonin vardagar 07.30-17.00
- dag innan röd dag 07.30-13.00

Besöksadress

Värjan, Alva Myrdals gata 5, Eskilstuna
Östra Torget, Brogatan 13, Torshälla